ביצוע שינוי עסקי, צנוע או מהותי, צריך להיבחן בראי היעילות העסקית. פתרון של מרכזיה וירטואלית לעסקים מעניק כלים חזקים ומגוונים, שמצליחים לשפר את היעילות העסקית בכמה וכמה מובנים במקביל.
מרכזיה שמנהלת את התור בחוכמה
מקבלים הרבה שיחות למשרד או לנייד או מפעילים מוקד שירות או מכירה? מרכזיה וירטואלית לעסק מנהלת את השיחות בצורה טובה יותר. ניתן לבצע הגדרות שונות כגון מתן מידע ללקוח לגבי מקומו בתור, מוזיקה בזמן המתנה. בנוסף, המרכזייה מספקת מידע ניהולי, לעובדים ולמנהליהם בעניינים כמו זמן ממוצע של שיחה מול לקוח ואף הזרמת מידע למערכת ניהול הלקוחות.
תמיכה במכשירים רבים
בזכות העובדה שמדובר על מרכזיה וירטואלית לעסקים, ניתן להתאים אותה למגוון רחב של מכשירים. ניתן לשלב הפעלה עם אפליקציה ממושבת ולקבל או להוציא שיחות גם מחוץ למשרד ובצורה חסרת גבולות וללא מגבלות. ניתן להפוך כל מכשיר סלולרי לשלוחה של המשרד והעסק, גם כאשר נמצאים בארץ וגם במידה ונמצאים בחו"ל.
טיפול חכם בשלוחות ותקשורת מקצועית ללקוחת
מרכזייה וירטואלית לעולם לא הולכת לישון. היא פועלת בכל זמן, כך שתמיד ללקוחות יש מענה בצד השני של הקו. בצורה כזאת לקוחות לא מוצאים את עצמכם מול שיחה ממתינה או מספר תפוס, מה שמעורר רושם לא מקצועי. כאשר לקוח מגיע למרכזייה עם חיבור לשלוחות, עם אפשרות למענה בטלפון קווי או סלולרי, עם תא קולי מקצועי – לא מאבדים אף לקוח בדרך.
שיחות ועידה והקלטות ושמירה
שימוש במרכזייה מסוג זה מביא עימו יתרונות חשובים כגון מחיר נוח, ניתוב שיחות וחלוקה לתפריטי מענה, אפשרות לביצוע שיחות בשילוב המחשב, שיחות וועידה, הקלטות ושמירה. כל זאת ועוד במרכזייה מובנית המותאמת לצרכים העסקיים הנוכחיים.
> אנשים התעניינו גם במידע על שירות אופיס 365